FM 婚姻與家庭教育推廣中心
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課程樣本-4: 請聽我說 - 善聽能說好溝通
人心懷藏謀略，好像深水；惟明哲人，纔能汲引(需打水工具)出來。 箴言20:5
這是一口井,能跳進去撈水嗎?需要工具.在溝通中,人的心也像深井,需要工具-學習溝通技巧.藉著認識男女差異,了解溝通原理,方式,說話技巧...明哲人-a man of understanding,了解的人.
溝通問題很大
時代雜誌 Aug.28,2000報導
Asked of single women: which do you find a very serious fault in men’s ability to relate to women?
•61% too controlling
•55% inability to communicate
•48% not emotionally supportive
•40% fear of commitment
•30% lack of passion
•29% too preoccupied with work
一. 什麼是溝通,有那幾種溝通
Communication的字源是拉丁語的 communis（共通的）與 communicatus（與他人交換）二字構成，意指交換雙方共通的東西
一個人將事實、意見、意圖傳達給他人,並獲得他人的回饋,且達成一定程度內的協調才完成了溝通.容易嗎?不容易.試舉一例
溝通不僅是說出來的話,更包括腦中在想甚麼?說出來時有沒有用對字,並且這字或想法是對方能明白的.因此有下列八步驟溝通往來程序,才完成清楚對話.
想想看,如果每一步誤差在 10%,結果如何?
溝通順序與誤解的產生
1-1. What the wife intends to say to the husband.
1-2. What the wife actually says to the husband.
1-3. What the husband hears.
1-4. What the husband says to himself about what he has heard.
1-5. What the husband intends to say back to the wife.
1-6. What the husband actually says to the wife.
1-7. What the wife hears.
1-8. What the wife says to herself about what she hears.
讓我們開始第二輪(句)對話.很精彩,不是嗎?
2-1. What the wife intends to say to the husband.
2-2 ...
夫妻溝通常常易起衝突,牛頭不對馬嘴-我不是那意思啦!或是話無好話-話不投機半句多.或是不會說話...妻子最常抱怨的是先生要不不說話,要不惜字如金(婚前不是這樣啊!).再不就是講沒兩三句話不耐煩.還有就是如果太太和先生談她有甚麼困難,先生馬上給答案.殊不知妻子需要的是會聽的耳(很抱歉,在這為天下男人找個理由.傾聽不是天生的,是需要學習,並努力做來的.這是為甚麼聖經提醒我們:你們要快快的聽,慢慢的想,慢慢的動怒.)
其實最根本的原因在於:
男女大腦不同,在設計與使用上也不同(較詳細可看前面文章-請按此男女差異).此不贅述.
男性更孤立和更局部地思考问题
•美国研究发现，女性和男性在智力测试中使用大脑完全不同的区域。
•美腦科醫學報導,男性用半腦,女性用全腦.
此研究使用功能性磁振造影技術 (fMRI）測量腦活動,依不同區域血流狀態建構影像。
在這項各20名男女研究中，發現女性對話反應遍及全腦，男性僅掌管「語言」的左邊有反應.即,對話時，他只用一半不到的腦細胞反應，女性卻全部使用。
- 科學家說，女性對很多事物的反應都不只侷限在腦中某一特定區域，也就是說女性幾乎接受任何外來訊息時,都會在腦中產生多處反應；
- 反之男性腦功能劃分相當明確，接受什麼訊息時會在腦中哪一部份產生反應的機制較易確認。
原因如下:
让具有同样智商的男女算数学题。在测试期间，女性使用大脑白质是男性的10倍，男性使用大脑灰质是女性的6.5倍。
灰质含信息处理中心，白质的作用是将这些信息处理中心连接起来，形成网络。故,男性显然更孤立和更局部地思考问题，而女性能够更好地把信息结合在一起。這總總差異導致…
其中之一是,女性壓力大時,腦子停不下來(因為白質連絡大腦各部分,因此想得較多,看事情較全面,她必須將話說出來,這是壓力越大,越要說話).
男性反之.壓力越大越不要說話.妻子越逼他說,丈夫越受不了.
在溝通上簡言之,男性溝通是為完成任務,解決問題-談事情.女性是為談情事.
性別差異與表達方式
•語言細微程度:
–女性描述較詳盡,注意細節.常認為男性草率,思慮不夠周延.
•形容詞多寡/厚薄.
–男性較簡單,理性:較少使用形容詞,常使用較決定性,絕對性的表達 及強調其看法.
–女性:感性.較多,豐富描述,誇大的形容詞(ex. 神經病)
女性因為在天性上強於照料,關懷(右腦處理人際關係強,男性於此受損),協調與 合作. 因此
A.女性溝通時多採用試探性(含下列三種):
1.附加問句:
a. 這樣做比較好,對不對?
b. 這樣不好吧,你看呢?
2. 不確定開始語:
a. 或許…,
b. 我不知道這樣講對不對?
3. 祈使句:
a. 如果不太麻煩,你可以不可以…
b. 如果你不介意… 錄自:兩性關係學,114頁-柯淑敏
(這是單親媽媽常常管不住孩子的原因之一.比如說,孩子吵著要吃糖,或要買這買那的.而那時不是吃糖...注意您週圍媽媽會如何回話?絕大多數會說,現在不要吃糖好不好?或是你可不可以不要吵,不要亂鬧好不好...當母親這樣說話時會有問題:
1. 這種說法難道不是把決定權交到孩子手上?
2. 孩子本和母親不是站在對等地位.這和民主無關.
如果母親沒有更大權柄,能教孩子嗎?這種說法,等於和孩子在對等地位,在日復一日中,漸漸失去權柄不自知.孩子是沒有界限觀念-能不能,好不好,要不要,該不該?如果孩子懂這些,父母就不用教他們了).
這是女性溝通的優勢(團體協調),但也可能在與男性來往上失去主動與平權.男性話語較肯定,命令式,有權柄,尊嚴.因此,孩子能學習尊重,服從權柄.其實,人的一生就在學習順從(對)的智慧.順從父母,學到父母智慧.順從老師,得到...在工作中順從老闆,得到老闆經營公司的智慧.(拜託,千萬不要把我的話定型!)
溝通是難的.溝通不良會引起個人自我形象的低落.
Aaron Bleiberg and Harry Leubling 在他們的書中說:
I am not what I think I am,
I am not what you think I am,
I am what I think you think I am.
我不是我以為的我自己,
我不是你認為我是怎樣的那個人,
我是我想像中你認為我是怎樣的那個人.
B. 男性在溝通上:較無此試探性語句.較果斷,無商量性.男性在天性上被設計為領導者,強者(這不是說女性不強,不能領導.只要有兩個人,其中一人自然是領導不管有無地位,職稱).
抱歉,暫停溝通於此!
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